# 顾客的真实问法，怎么整理成一套固定题库

题库的作用是让不同时间、不同门店的结果可以互相比较。如果每次都临时换问题，数据之间就没法对账。

## 四类问题各占一部分

品牌类直接点名门店；发现类只说城市和行业；推荐类带有“选哪家”“性价比”这类商业意图；知识类问价格、周期、怎么挑，通常不点名商户。四类合起来才能看出卡在哪一层。

## 问法要贴近顾客真实说法

顾客不会说“请列举武汉市婚纱摄影行业的头部企业”，他会说“武汉拍婚纱照选哪家好”。题库里应该收录常见的口语说法，包括“排名前十”“口碑最好”“怎么避免踩坑”这类问法。

## 公共问题不能为某一家店改

发现类、推荐类、知识类的问题对同城同行业的所有商户共用，一旦为某家店改了措辞，横向比较就失效了。品牌类问题才带具体店名。

## 版本要留痕

题库改版必须记录版本号，并且新旧数据不混用。我们每个公开批次页都写明了当次使用的题库版本号。

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